ВТБ реализует большую программу обновления и модернизации отделений, какие-то планирует закрыть, некоторые сменят локацию, также будут открываться и новые. В целом количество офисов за год может и сократиться, но при этом качество банковской сети улучшится, сообщил в интервью РИА Новости руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ Павел Кудрявцев.
«Мы ожидаем, что в целом количество визитов в отделения снизится, поскольку клиенты стали привыкать к удаленному формату обслуживания. Необходимости физического присутствия в офисе в дальнейшем будет все меньше, в том числе за счет развития биометрии», — отметил Кудрявцев.
По его словам, уже сейчас рутинные операции клиенты проводят сами в цифровых каналах. В этот список попадает все больше продуктов, например, выпуск кредитных карт или ипотека. «Все финансовые предложения вскоре не будут требовать посещения отделений, и будут осуществляться дистанционно — ВТБ к 2022 году планирует 100% своих услуг перевести в цифровой формат. Тренд с переходом в онлайн серьезно ускорился за последние полтора месяца и останется с нами надолго», — рассказал Кудрявцев.
При этом в банк клиенты продолжат приходить за сложными продуктами. В перспективе нескольких лет ВТБ пересмотрит объем офисной сети в связи с переходом в онлайн и ожиданий по сокращению числа визитов клиентов в банк, отметил руководитель департамента розничного бизнеса. «Но совсем отказаться от отделений не сможем. Клиент должен сам выбрать, какой канал обслуживания ему удобнее: офис или онлайн. И мы предоставляем ему такую альтернативу в рамках принятой стратегии по созданию омниканальной модели обслуживания — когда обслуживаясь в одном формате, клиент может бесшовно завершить его в другом», — пояснил он.
Он рассказал, что у ВТБ — большая программа обновления и модернизации отделений. «Какие-то закроем, где-то запланирован переезд на другую локацию, и, конечно же, планируем открывать новые. В целом количество офисов за год может и сократиться, но при этом качество банковской сети улучшится как для клиентов, так и для сотрудников», — заверил Кудрявцев.
Для этого планируется запустить новый формат универсального офиса для обслуживания всех категорий клиентов — физических и юридических лиц. «Первую такую точку продаж в пилотном режиме откроем в Москве в середине лета. И далее будем принимать решение о тиражировании таких офисов по всей стране», — рассказал он.
Полную версию интервью с руководителем департамента розничного бизнеса — старшим вице-президентом ВТБ Павлом Кудрявцевым читайте на сайте ria.ru в 10.30 мск.
